卫生间做完防水，住进去三个月楼下就渗水了，这时候打电话给当初的施工队，对方要么不接，要么说“你自己使用不当”。这种事在北京的老小区里不算少见。售后保障听着虚，真出问题时才知道有没有用。
问：正规防水公司的售后，一般都保什么？
多数是针对渗漏本身。比如卫生间、窗户、楼顶这些部位，做完之后在约定时间内如果出现渗水，公司会安排人上门查原因、做修补。有的只保施工工艺，有的连材料一起保，范围不一样，签之前问清楚写在合同里就行。别只听口头承诺。
问：保修期写多久算合理？
不同部位差别挺大。屋面、地下室这类暴露或埋地的，一般给三到五年；卫生间、窗户防水常见是两到三年。遇到开口就说保十几年、几十年的，反而要多留个心眼——问清楚保的是哪一项，是材料还是人工，是不是无条件上门。数字好看不代表靠得住。
问：出了问题，多久能上门？
这个实在。正规公司通常会在合同里写响应时间，比如接到报修后多少小时内联系、多少个工作日内到场查看。您可以在签合同前直接问一句：漏水报修走什么流程，找谁。回答含糊的，先缓一缓。
问：保修期内维修要另外收钱吗？
属于保修范围的，一般不再收费；如果是人为破坏、后期装修打孔导致，或者过了保修期，那就得另算。这一点容易产生争执，建议在合同里把“什么情况免费、什么情况收费”分开写清楚，双方都省事。
问：怎么判断一家公司的售后是真有还是说说？
看看有没有固定的办公地点、能不能开正规票据、合同条款是否细致。也可以问问身边做过防水的邻居朋友，实际报修体验比宣传页管用。北京防水公司里，把售后流程写进合同、报修有人对接的，才算把保障落到了纸面上。
防水这行，做完只是开始。多问一句售后怎么保，比事后满世界找人强。