防水这行有句话：三分材料，七分施工。可施工完了呢？住进去一两年，问题冒出来，找谁？
售后保的是哪些部位？
- 卫生间防水做完，闭水试验合格交付，保修期内出现渗漏，正规公司会安排人员上门复查，找到渗水点再处理，不是简单刷一层涂料了事。
- 窗户防水做完，窗框与墙体交接处如果因密封胶老化、开裂导致下雨洇水，属于售后范围，进场重新打胶、做密封处理。
- 楼顶和屋面防水，卷材搭接处、落水口周边是易出问题的位置，保修期内出现渗漏，公司按合同约定返修。
- 外墙渗水、地下室防潮这类项目，售后一般结合原施工记录判断责任，属于施工工艺问题的，安排返修。
售后流程怎么走？
- 报修要留记录。正规公司接到报修会登记时间、部位、现象，约定上门时间，不是口头答应就完了。
- 上门先查原因。渗漏原因有时候不在防水层本身，可能是管道破裂、结构沉降，先判断责任再定方案。
- 返修有材料、有工艺。不是拿桶涂料随便补补，返修同样按部位工艺来做，做完该做闭水试验的还要做。
- 返修后回访。部分公司会在返修完成后一段时间内回访，确认没有再渗。
签合同前该问清什么？
- 保修期具体多长，哪些部位在保、哪些不在保，写进合同。
- 返修是免费还是收材料费，人工费怎么算，提前问明白。
- 报修响应时间有没有约定，外地施工的项目售后怎么覆盖。
北京防水公司在做卫生间、窗户、楼顶、外墙这些项目时，会把售后条款写进合同，返修记录留档。防水是隐蔽工程，做完看不见，售后能不能跟上，往往比施工当天更能说明一家公司靠不靠谱。