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暗访调查:防水材料难防水,主要表现为低价成壁垒!
2018-04-18 17:37:25 来源: 作者: 【 】 浏览:65次 评论:0

中国质量万里行促进会发布《2017年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况》

家电、智能手机等行业问题较为突出

本报讯 (记者王 嘉)3月22日,2018第四届中国质量诚信品牌论坛(以下简称论坛)在京举办。论坛由中国质量万里行促进会主办,主题为“质量引领新发展,诚信走进新时代”,与会人员共同探讨了新形势下如何加强质量诚信建设、推动高质量发展、加快建设质量强国等问题。全国人大资源与环境保护委员会委员蒲长城、中国质量万里行促进会会长刘兆彬等出席论坛并发表讲话。

会上发布的《2017年中国质量诚信产品与服务质量明查暗访情况》显示,多数名优企业加强了产品和服务质量管理,不断开拓创新,完善标准,走向制度化、科学化与规范化,建立健全了产品和服务质量诚信体系和管理办法,质量得到有效提高。

据悉,2017年1月至12月期间,中国质量万里行促进会对北京、石家庄、重庆、成都等22省(市)有关企业(单位)的产品和服务质量诚信承诺情况进行了明查暗访,查访组同时深入各省(市)线上、线下销售点(商场、专卖店、4S店、营业厅、电商平台),累计发放调查问卷12000余份,回收有效问卷11352份,累计召开座谈会21场,共累计查访企业1662家,涉及行业22个,品牌278个。其中,空调、冰箱、冰柜、电视机、洗衣机、热水器、微波炉、烟机灶具、烤箱、净水机、空气净化器、智能扫地机器人、智能手机、电脑、厨电、洗碗机、新风系统17类产品服务质量平均合格率87%,保险、电信、汽车、铁路、民航5个行业服务质量合格率82%。经分析,属于产品质量问题占30%,服务问题占36%,商业欺诈(质量诚信)占22%,价格问题占7%,虚假宣传占5%。

调查发现,10个行业质量诚信承诺问题较为突出。家电行业主要表现为安装维修不专业、费用昂贵,山寨特约维修点仍然猖獗;智能手机行业主要表现为同质化严重,缺乏创新和优化,服务质量待提升;保险行业主要表现为保险同质化严重,保费偏高,保险霸王条款严重;汽车行业主要表现为购车时强制购买保险,汽车维修小病大修,以旧充新,只修不换;眼镜行业主要表现为虚假宣传,假冒伪劣严重;旅游行业主要表现为旅游业诚信缺失,规模化、产业化层次较低,市场秩序混乱问题依然存在;建筑防水行业主要表现为低价成壁垒、防水材料难防水;美容美发行业主要表现为虚假宣传问题多,预付费办卡陷阱多;民航业主要表现为代班航空公司服务差,暴力托运仍有发生;电商行业主要问题为假冒伪劣严重。

论坛中,中国质量万里行促进会相关负责人宣读了《关于表彰中国质量诚信品牌突出贡献奖,中国质量诚信创新奖、人物奖,中国好品质匠心奖,全国质量诚信品牌优秀示范企业,五星级服务质量奖单位和个人的决定》。同时,举行了“中国质量诚信档案大数据平台”启动仪式。

据悉,中国质量诚信品牌论坛已连续举办4届,始终秉承“代表消费呼声,反映调查实况,提供决策参考,指导工作实际”的理念,持续聚焦中国质量诚信品牌建设,已成为我国质量领域有一定影响力的专业活动品牌。

《中国质量报》

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